Viele Nutzer traditioneller Suchtechnologien für Unternehmen haben inkonsistente Suchergebnisse erhalten – einige Suchanfragen liefern präzise, zielgerichtete Ergebnisse, während andere irrelevante Informationen zurückgeben. Darüber hinaus verbrachten viele Administratoren von Suchsystemen Zeit mit dem Versuch, ihr System “abzustimmen”, um dessen Genauigkeit zu verbessern. Dabei wirkten sich die Veränderungen nur auf wenige Suchanfragen positiv aus, für die breite Mehrheit der Anfragen und Nutzer wurde aber vieles schlechter.

Google machte sich auf, das Problem der Unternehmenssuche zu lösen. Unternehmen, Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen weltweit profitieren bereits seit einiger Zeit von den qualitativ hochwertigen Suchergebnissen von Google. In einer Umfrage bezeichnen Google Search Appliance-Kunden Google überschwänglich als einfache und effektive Lösung für die Herausforderungen bei der Suche in ihrem Unternehmen:

• Etwa 75 Prozent der antwortenden Kunden wechselten vom Produkt eines anderen Suchanbieters zu Google.
• Bei mehr als 50 Prozent der Kunden, die zu Google wechseln, erfolgt der Wechsel aufgrund unzureichender Relevanz der von ihrem vorherigen Suchanbieter gelieferten Suchergebnisse.
• Mehr als 90 Prozent würden die Google Search Appliance anderen Unternehmen empfehlen.

Google Enterprise kümmert sich seit mehr als fünf Jahren um die Suchbedürfnisse von Unternehmen. Ein engagiertes Team von Technikern für die Qualität der Unternehmenssuche stimmt die komplexen Algorithmen laufend neu ab, damit die Google Search Appliance schnelle, relevante Ergebnisse auf Nutzeranfragen liefern kann. Dank der Arbeit von tausenden Google-Technikern kann das Google Enterprise-Team die Suchalgorithmen und die Sucherfahrung anpassen, um die Bedürfnisse von Unternehmenskunden zu erfüllen.

Relevanz – Auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittene Technologie

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Google ist bekannt für das Anbieten der relevantesten Suchergebnisse. Wir sind der Meinung, dass die Relevanz einer der wichtigsten Faktoren für eine positive Nutzererfahrung ist. Das Anbieten relevanter Ergebnisse ist keine leichte Aufgabe. Mehrere Faktoren werden zum Ermitteln verwendet, welche Suchergebnisse geliefert werden und in welcher Reihenfolge sie angezeigt werden. Zum Beispiel: die Anzahl, wie oft ein Begriff in einem beliebigen Dokument vorkommt; ob der Suchbegriff im Titel erscheint; die Nähe der Suchbegriffe und viele mehr. Hunderte Signale und Faktoren werden verwendet, um jedes einzelne Dokument zu bewerten, ähnlich wie es ein Mensch auch bewerten würde.

Die Google Search Appliance nutzt die täglich von Millionen Nutzern unter google.de getestete Technologie. Wir ergänzen diese Technologie mit eigenen Algorithmen und Modellen, die wir ständig exklusiv für unsere Unternehmenskunden weiterentwickeln. Viele Variablen existieren nur in der Unternehmenswelt. Sie haben sehr großen Einfluss auf die Relevanz der einem Nutzer angezeigten Ergebnisse.

Einige Kunden fragen, in welchem Ausmaß die Google Enterprise-Suchtechnologie auf PageRank basiert. Die Antwort lautet: in geringem Ausmaß. PageRank ist lediglich einer von mehr als hundert Faktoren, die die Relevanz der Unternehmenssuche bestimmen. Selbst für die Endnutzersuche – Google.de – ist PageRank nicht der einzige Faktor.

Der Mythos der “Abstimmung”

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Ältere Suchfunktionen für Unternehmen liefern “ohne Anpassung” im allgemeinen minderwertige Ergebnisse. Und so wurde das “Abstimmen” von Suchalgorithmen erfunden. Einige Abstimmungsmethoden erfordern beim Indizieren eine Anpassung von Metadatenbegriffen. Dies geschieht während der Suchanfrage mithilfe von Skripts oder Formeln zum “Erhöhen” des Rangs spezifischer Dokumente oder durch Zuweisen einer Gewichtung für bestimmte Begriffe.

Für diesen Ansatz existieren mehrere Beschränkungen. Zum einen ist eine Menge manueller Arbeit erforderlich. Vielleicht funktioniert dies bei einigen Hundert Begriffen, vielleicht bei den ersten Tausend. Darüber hinaus rechnet es sich jedoch nicht. Die Komplexität bei der Verwaltung von Skripts und das Neustarten der Maschine und das erneute Indizieren von Dokumenten bei jedem Vornehmen einer Änderung sind sicherlich Beispiele für Beschränkungen der “Abstimmung”.

Die wichtigste Beschränkung ist Folgende: Durch das “Abstimmen” bestimmter Ergebnisse kann ein Suchadministrator unbewusst einige andere Suchbegriffe zurückstufen oder benachteiligen. Dies führt zu einer Feinabstimmung für einige wenige Nutzer oder Dokumente auf Kosten des Unternehmens als Ganzes.

Eine “Abstimmung” erhöht jedenfalls definitiv die Gesamtkosten (TCO) – was Sie im Vorfeld bezahlen, ist lediglich ein kleiner Bruchteil davon, was Sie im Laufe der Zeit bezahlen müssen. Noch schlimmer sind Zusatzkosten, die anfallen, wenn die für Ihr Unternehmen erforderlichen Informationen nicht schnell genug gefunden werden.

Wir bei Google Enterprise erledigen die gesamte schwere Arbeit für Sie. Die Google Search Appliance und die Google Mini profitieren von der Arbeit tausender Techniker, um die richtige Antwort zu erhalten, ohne dass weiterer Aufwand für Anpassung oder “Abstimmung” erforderlich wäre. Das System wird auch an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst, wobei es unternehmensspezifische Faktoren berücksichtigt und lernt, wie die Nutzer Suchanfragen durchführen, wenn Sie Wörter falsch schreiben und wie oft sich der Content ändert.

Messen der Suchqualität

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Suchsysteme bestehen aus vielen veränderlichen Teilen: dem gesuchten Content, den Nutzern und ihren Suchanfragen sowie der Suchmaschine, die alles vereint. Jede dieser drei Komponenten wird regelmäßig verändert und weiter entwickelt. Daher muss die Qualität Ihres Suchsystems fortlaufend beurteilt werden, um zu ermitteln, wie sich diese Änderungen auf die Erfahrungen unserer Nutzer auswirken.