RE/MAX startet neue Internetstrategie auf der Basis von Google Analytics.

Das RE/MAX-Franchisenetzwerk ist ein weltweit operierendes Franchisesystem für Immobilienmakler, vertreten in 62 Ländern mit 5800 wirtschaftlich selbständigen Büros sowie 114.000 angeschlossenen Vertriebsagenten, das branchenführend bei Wohn- und Gewerbeimmobilien, Vermittlungsgeschäften, Umzugsservices und der Anlagenverwaltung ist.

RE/MAX wurde 1973 gegründet und bietet erfolgreichen Immobilienhändlern eine attraktive Geschäftsumgebung mit hohen Vergütungen und umfangreichen Betreuungs­leistungen bei voller unternehmerischer Unabhängigkeit. Seit damals unter­stützt das Unter­nehmen seine Mitglieder mit innovativen Konzepten und Leistungen wie Umzugs­service und Anlagenverwaltung, gewerblichen Investitionen, einem internationalen Vermittlungsnetzwerk, professionellen Schulungsprogrammen, neuesten technischen Tools, Internet- und Extranet-Websites sowie landesweiten TV-Werbekampagnen.

RE/MAX hat als erstes - und bisher einziges - Immobiliennetzwerk einen Satelliten-Fernsehkanal für Immobilienprofis entwickelt und aufgebaut, dessen Sendungen in allen Büros des Unternehmens und bei den einzelnen Maklern zu Hause empfangen werden können. Ständige Innovationsbereitschaft und hohes Engagement für seine Franchisenehmer sind die Gründe dafür, dass RE/MAX Monat für Monat wächst - seit mehr als 32 Jahren.

Aufgabe

Der Immobilienmarkt verlagert sich zunehmend in das Internet. Eine Studie der National Association of Realtors aus dem Jahr 2004 ergab, dass 74 Prozent der Verbraucher den Kauf eines Hauses online vorbereiten und 75 Prozent von ihrem Makler erwarten, über Interneterfahrung zu verfügen. Nach Einschätzung der Branchenanalysten Borrell Associates verbringen Verbraucher bereits mehr als ein Drittel ihrer Medienzeit im Internet, wodurch es immer schwieriger wird, sie alleine über traditionelle Medien wie Fernsehen und Papier zu erreichen.

Als Ergebnis dieses Trends zum Online-Kauf kündigte RE/MAX im August 2005 die Einführung einer neuen, ambitionierten Internetstrategie an. Kern dieser neuen Strategie ist die Möglichkeit für die Verbraucher, alle Immobilieneinträge auf www.remax.com anzusehen, unabhängig davon, ob sie von RE/MAX stammen oder nicht. Diese neue Funktion soll den RE/MAX-Maklern einen besseren Überblick über die Listeneinträge geben und ihre Möglichkeiten zur Kundengewinnung erweitern. Im Rahmen dieser neuen Internetstrategie setzt RE/MAX auf Google Analytics zur Erfassung von Daten für die Online-Analyse.

"Oberstes Ziel ist es, Interessenten zu helfen, ein Haus zu finden und einen Makler auszuwählen", erläutert Kristi Graning, Senior Vice President für IT und E-Business. "Früher wollten wir vor allem wissen, wie viele Personen unsere Website besuchten. Heute jedoch möchten wir angesichts der gestiegenen Online-Nutzung der Verbraucher mehr über ihr Verhalten erfahren, um sie besser beraten zu können. Zum Beispiel: Warum kommen Besucher auf unsere Website? Woher kommen sie? Und was tun sie, wenn sie dort sind?"

Die Erkenntnisse, die Google Analytics über das Online-Verhalten von Verbrauchern liefert, rechtfertigen nicht nur die vielen Online-Initiativen von RE/MAX, sondern ermöglichen auch die Erschließung neuer Marktpotenziale. Vor der Einführung von Google Analytics wendete das Unternehmen zur Ermittlung des Verbraucherverhaltens und ihrer Interessen hauptsächlich die Methode der Fokusgruppen-Diskussion an. Zudem sind sie nicht durch Daten aus der Praxis untermauert.

"Mit Google Analytics erhalten wir realitätsgetreue Analysen statt einzelner Indizien. Außerdem öffnet uns Google Analytics einen internationalen Blickwinkel", sagt Constance Slippy, Senior Manager of Web Services. "Jetzt verstehen wir die Motive für den Besuch unserer Website besser und können gestützt auf reale Daten Änderungen an der Website vornehmen, die dem Verbraucher wirklich nützen."

Ergebnisse

Die RE/MAX-Website wird monatlich von mehr als zwei Millionen Nutzern besucht. Durch Google Analytics fanden Kristi Graning und ihr Team heraus, dass über 90 Prozent der Besucher, die über Suchmaschinen zu RE/MAX gelangt waren, bei ihrer Suche Anfragen mit dem Begriff "remax" eingegeben hatten. 70 Prozent dieser Besucher führten anschließend auf der Website eine Immobiliensuche durch.

Neues Websitedesign zur Maximierung der Geschäftsmöglichkeiten für Makler

"Wir wussten, dass unsere Marketing- und Fernsehkampagnen erfolgreich waren, da unser Name den Leuten ziemlich geläufig ist. Aber nun müssen wir unser Augenmerk auf andere, bisher vernachlässigte Marketingaktivitäten richten, um noch mehr qualifizierte Anfragen zu gewinnen", stellt Graning fest. "Ein nahe liegendes Beispiel ist etwa der Einsatz erweiterter Keywords, die es den Suchenden erleichtern, remax.com zu finden und in Anspruch zu nehmen."

Google Analytics bestätigte auch, wie wichtig es ist, die Immobiliensuchfunktion direkt auf die Startseite zu legen. In der Vergangenheit reichte RE/MAX solche Interessenten an andere Websites weiter. Im Rahmen der neuen Internetinitiative unterhält das Unternehmen eine eigene Suchfunktion und vermittelt diese Kontakte an die Makler.

"Eine der größten Stärken von Google Analytics besteht darin, den Erfolg bei der Vermittlung von Anfragen an die Makler messen zu können. Ebenso wichtig ist, dass ein Teil der zusätzlichen Kosten wegfällt, die Makler für die Gewinnung von Anfragen aufwenden mussten", sagt Jeanna Bash, Web-Analystin bei RE/MAX. "Früher waren wir nicht in der Lage, die Anfragen zu überprüfen, die über remax.com an die Makler gelangten, da wir diese Suchvorgänge an Realtor.com weiterleiteten. Jetzt, da wir selbst den Besuchern die Möglichkeit zum Durchsuchen sämtlicher Einträge bieten, können wir die Kontakte erfassen, sie direkt an unsere Makler weiterleiten und die Conversion-Rate vom Kontakt bis zum Verkaufsabschluss messen. Damit erhöht sich unser Wert für Makler und Verbraucher enorm."

Tests für kontinuierliche Verbesserungen

Neben dem Beitrag, den es für die Entwicklung der neuen Internetstrategie und -ausrichtung leistet, ist Google Analytics auch bei der Einführung kleinerer, kontinuierlicher Verbesserungen in Website-Design und -Funktionalität von Nutzen. Beispielsweise enthält die RE/MAX-Website Links zu Partnern, die ergänzende Leistungen wie etwa Hypotheken oder Umzüge anbieten, sowie zu Informationsbereichen mit Ratschlägen und Tipps. Anhand vorheriger Tests von Änderungen bei den Content-Beschreibungen oder bei der Platzierung von Links kann das Web-Entwicklungsteam eventuelle Verbesserungen bei Klickrate und Verweisen überprüfen.

Google Analytics liefert auch Hinweise für den Einsatz der richtigen Technologie auf einer Website. Da festgestellt wird, welche Technologien die Besucher verwenden (wie Computerplattform oder Geschwindigkeit der Internetverbindung), kann RE/MAX die richtigen Funktionen hinzufügen, etwa Multimediadateien, mit denen potenzielle Käufer am Computer interaktive Besichtigungen von Immobilien unternehmen können.